后疫情時代,物業(yè)數(shù)字化成為市場風向。柏森智慧物業(yè)服務集團作為一家以智慧物業(yè)服務、城市管理服務、安防工程建設、餐飲服務、酒店管理、管家服務、社區(qū)服務、文化傳媒、醫(yī)療服務、資產管理、房屋租賃等單位后勤服務保障的一站式解決集成商。
柏森目前客戶涵蓋了金融機構、學校、政府辦公樓等多種項目?;谖飿I(yè)服務人員眾多且繁雜的特性,如何利用信息化、數(shù)字化進行人力資源管理?
而立身于“服務”的物業(yè),應該如何從服務出發(fā)進行人力資源數(shù)字化?
人力資源管理系統(tǒng)提供商i人事CEO朱德權帶領團隊走進標桿客戶柏森,就以上話題與柏森集團董事長楊國柏進行了深度對談。
在進行數(shù)字化時,我們的重點是提升信息收集的準確性和效率,以及管理人員信息和薪酬發(fā)放等工作效率。
——楊國柏
勞動密集型產業(yè),加速 HR 數(shù)字化轉型
朱德權:像柏森這樣深耕物業(yè)管理的集團,一直是許多大型項目的頂梁柱,在人力資源管理上,有哪些不一樣的特征?
楊國柏:物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè),項目分散在全國各地,總部需要隨時了解項目的運轉情況,以及當?shù)貑T工的各種信息。物業(yè)其實不是那種朝九晚五的公司,它的工作內容比較復雜,上班的班次也比較多。包括輪班倒、連續(xù)轉、長短班、靈活班、臨時性地調班、換班、請假等。而且物業(yè)公司基層人員的年齡普遍偏大,有些人連指紋考勤都需要培訓。所以在進行人力資源管理的時候,需要針對這些特點進行設計與優(yōu)化。
朱德權:基于這些行業(yè)特征,在進行數(shù)字化升級的時候,你們會有哪些考量?
楊國柏:在進行數(shù)字化時,我們的重點是提升信息收集的準確性和效率,以及管理人員信息和薪酬發(fā)放等工作效率。
柏森擁有超千名員工,分布在全國多個城市,傳統(tǒng)的管理模式下,一線人員考勤數(shù)據需要通過層層傳遞才能被 HR 部門獲取,這一過程中數(shù)據或存在紕漏,之后的核對工作也耗時耗力。此外,總部 HR 很難及時獲取全國各地一線員工的出勤情況,難以有效辨別考勤的真?zhèn)?,這對企業(yè)會造成成本上的損失。這些都是數(shù)字化過程中需要解決的挑戰(zhàn)。
所以在進行數(shù)字化的時候,我們關注的重點除了確保人力資源管理標準能夠融入數(shù)字化系統(tǒng)之外,我們也需要考慮數(shù)據的沉淀以及對未來業(yè)務的支持和拓展。所以我們在選擇HR系統(tǒng)時,考慮了多家產品,選擇了與我們的理念更匹配的i人事系統(tǒng)。
數(shù)字化時代,除了優(yōu)化基本的HR系統(tǒng),我們還需要關注HR業(yè)務線的轉型,為各個級別的管理者提供實時的項目業(yè)務績效,從而促進組織的技能提升和人才發(fā)展。
——朱德權
人力資源數(shù)字化,邁出智慧物業(yè)升級一大步
朱德權:目前,許多的傳統(tǒng)行業(yè)都在利用數(shù)字化手段,對傳統(tǒng)的服務進行全面的升級與轉型來提升企業(yè)的核心競爭力與市場競爭力。
對于勞動密集型產業(yè)來說,考勤和薪資計算是HR部門的基礎工作,也是數(shù)字化改革的 步。很多時候,考勤和算薪會需要通過“多人接力、層層收集”才能完成。在這個過程中,數(shù)據或存在紕漏,之后的核對工作也耗時耗力。
HR數(shù)字化對于物管行業(yè)來說,不僅是提高運營效率那么簡單。在數(shù)字化物業(yè)中,項目多、人員復雜,對于員工工時的管理和分配需要更加細致和精準,i人事考勤與薪資計算聯(lián)動,可以為數(shù)字化物業(yè)提供高效的工時管理和數(shù)據支持,實現(xiàn)全體員工時控制,降低因考勤管理不精確而產生的成本損失。
楊國柏:沒錯。HR數(shù)字化對于物管行業(yè)來說,不僅是提高運營效率那么簡單。在數(shù)字化物業(yè)中,項目多、人員復雜,對于員工工時的管理和分配需要更加細致和精準。
數(shù)字化系統(tǒng)能夠幫助HR更好地管理和記錄員工信息、考勤數(shù)據等,提高管理效率,降低管理成本。而且通過數(shù)據分析、智能化決策等技術手段,HR能夠實現(xiàn)對人力資源的有效合理配置與優(yōu)化,從而實現(xiàn)資源優(yōu)秀化利用與服務價值優(yōu)秀化提升,從而提高服務質量與業(yè)主滿意度。
朱德權:數(shù)字化時代,除了優(yōu)化基本的HR系統(tǒng),我們還需要關注HR業(yè)務線的轉型,為各個級別的管理者提供實時的項目業(yè)務績效,從而促進組織的技能提升和人才發(fā)展。
我們現(xiàn)在有一個新的低代碼業(yè)務績效平臺可以幫助進行項目管理,我們可以進行業(yè)務數(shù)據的管理和解讀,并將數(shù)據傳遞到管理層和中間層,以提高競爭力和管理效率。此外,我們的數(shù)據看板可以為各個級別的管理者提供實時的項目業(yè)務績效,從而促進組織的技能提升和人才發(fā)展。我們的目標是為企業(yè)提供完善的管理武器和效能分析工具,而不僅僅是優(yōu)化HR系統(tǒng)。
楊國柏:那你們如何支持這方面的功能?
朱德權:其實我們可以做的東西遠不止人力系統(tǒng),還有很多其他的應用。像一些客戶已經在使用的集體獎金拆分、門店銷售分析、銷售團隊提成、門店業(yè)績等,甚至包括生產工序。
還有一些客戶甚至在使用車輛管理,管理車輛的里程數(shù)、過橋費、過路費、汽油費、補貼等,非常個性化。數(shù)據的采集、報送和展示可以配置到哪個層級,包括員工、中間管理者或者高級管理者,都可以進行數(shù)據的配置。我們的數(shù)據配置顆粒度非常細,涵蓋你的交叉點的那一個數(shù)據都可以分下去,而HR系統(tǒng)做不到這一點。無論數(shù)據是多么顆?;?,都可以在智搭云中得以執(zhí)行。
隨著技術的不斷進步,數(shù)字化轉型已經進入了一個業(yè)務和系統(tǒng)貼合的階段。企業(yè)客戶希望借助數(shù)字化手段提升業(yè)務價值,而不僅僅是提高績效。
——朱德權
業(yè)務創(chuàng)新,帶來的 HR 管理新場景
朱德權:對我們的產品,你有哪些建議或反饋?
楊國柏:我認為最核心的一個問題是,目前你們的系統(tǒng)是按人定義的。物業(yè)公司的人員流動率非常高,調研數(shù)據顯示為30%到50%。我覺得應該根據崗位來管理薪資,就像德國那樣。他們是根據崗位來管理薪資的,而不是根據人員。
我希望能夠在i人事的系統(tǒng)建立50個或80個不同的崗位,每個崗位都有固定的薪資水平和時間段。不管誰來這個崗位工作,他都會得到相同的薪資。我覺得這種方式才更加適合勞動密集型行業(yè),并且它非常重要。因為中國未來的勞動力將越來越貴,員工們將通過加班、代班等方式來提高績效收入。因此,按時間段或按階段來計算薪資是很有必要的。
朱德權:我們非常關注這個需求。我們有近千家制造業(yè)的客戶,其中不少客戶也提出了類似的需求。所以我們在i人事系統(tǒng)中加入了一套按照崗位來定型的架構,我們內部管它叫“定崗定薪”——根據不同崗位和級別來設定工資水平。
楊國柏:勞動密集型行業(yè)的員工人數(shù)可能很多,但是工資是相對固定的,基本都是按照人頭或者工時計費,而不是因人而異。對于SaaS系統(tǒng)來說,如何滿足不同行業(yè)甚至特定行業(yè)的需求,是一個需要考慮的問題。
朱德權:i人事在數(shù)字化轉型的過程中,將“行業(yè)化”視為一個重要的指標。這是因為隨著技術的不斷進步,數(shù)字化轉型已經進入了一個業(yè)務和系統(tǒng)貼合的階段。企業(yè)客戶希望借助數(shù)字化手段提升業(yè)務價值,而不僅僅是提高績效。因此,理解行業(yè)和產業(yè)是i人事的一項非常重要的任務。為了達到這個目標,我們非常重視標桿客戶的體驗和反饋,以提升細分行業(yè)內典型客戶的客戶體驗。通過提升客戶體驗,我們可以讓系統(tǒng)采用客戶的語言與用戶對話,在細分行業(yè)中更好地服務客戶。這也是我們衡量產品體驗度的一個非常重要的指標。因此,在數(shù)字化轉型的過程中,i人事會持續(xù)關注行業(yè)的動態(tài),并根據行業(yè)的變化進行相應的調整和升級,以更好地服務客戶。
柏森智慧物業(yè)服務集團有限公司
成立時間:2013年
企業(yè)總部:北京
員工人數(shù):上千名
企業(yè)業(yè)務:以智慧物業(yè)服務、城市管理服務、安防工程建設、餐飲服務管理、酒店管理、管家服務、社區(qū)服務、文化傳媒、醫(yī)療服務、資產管理、房屋租賃等單位后勤服務管理的一站式解決集成商。