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某連鎖超市是一家享譽(yù)全國的零售企業(yè)，一直堅(jiān)持精選最佳品質(zhì)的商品及各大暢銷品牌，通過良心經(jīng)營和科學(xué)管理，成立五年來，已在國內(nèi)坐擁上百家門店，并獲得顧客的一致好評。 

但在業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張的同時(shí)，超市的人事管理卻陷入了瓶頸。爆發(fā)出了一個(gè)典型的事例：

替班員工算錯(cuò)賬，險(xiǎn)些出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)

超市位于北京的一家門店，在網(wǎng)上口碑很好，從超市的布局到結(jié)賬速度，均能對顧客營造出良好的購物體驗(yàn)。然而某天，一位客人在結(jié)賬離開后，對照購物小票，意外發(fā)現(xiàn)自己多付給超市80元錢。

回到超市討要時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)結(jié)賬員已經(jīng)換班。在HR的幫助下，根據(jù)排班表找到了相關(guān)結(jié)賬員，該名結(jié)賬員卻說，當(dāng)時(shí)自己與另一位同事私下?lián)Q了班，所以這件事與自己無關(guān)。 

事情至此，顧客極為不滿，表示：雖然80塊也不是大錢，但超市如此推脫，連責(zé)任人都找不到，實(shí)在很難相信管理上不存在漏洞，簡直是對顧客極大的不尊重。

雖然最后，通過調(diào)監(jiān)控和繼續(xù)追問，找到了責(zé)任人，也退回了顧客的80元。但顧客轉(zhuǎn)身就在網(wǎng)上，給予了這家門店大篇幅的負(fù)面評論，甚至還引發(fā)了很多擁有相似經(jīng)歷人的共鳴，大家紛紛聲討，超市總部、門店負(fù)責(zé)人、HR均陷入工作危機(jī)。  

其實(shí)人無完人，一個(gè)結(jié)賬員就算再仔細(xì)，也保不齊會犯錯(cuò)。但私下?lián)Q班的問題，才是這次危機(jī)的關(guān)鍵。如果沒有出錯(cuò)，很多人不會在意，人們也愿意以開放性解決這個(gè)問題；但是出了錯(cuò)，就很容易被喜歡“挑錯(cuò)”的人或是競爭對手抓住不放。

總部專門召開會議總結(jié)這次事件，以此也反思了除了排班以外，超市門店還存在其他的人事管理瑕疵：比如員工資質(zhì)證照的收集管理、人力資源狀況實(shí)時(shí)監(jiān)控不足等等。 

在這次危機(jī)之后，超市HR決定吸取教訓(xùn)，而公司為了支持人事部的工作，也特意挑選了一款叫i人事的智能HR管理軟件，以徹底解決門店人員管理混亂的問題，從此，讓超市面貌煥然一新。 

五分鐘搞定員工排班表 

之前的排班表，HR會依賴于一個(gè)個(gè)Excel表，打印出來掛在辦公室。里面的每個(gè)排班都是人工一個(gè)一個(gè)敲出來的，總需要花費(fèi)很長時(shí)間和精力。剛開始換班的時(shí)候，大家都會在打出來的表上用手寫做上標(biāo)記，但堅(jiān)持一段時(shí)間，大家覺得麻煩，便也懶得去修改了。

現(xiàn)在有了i人事，HR只要幾分鐘就能完成一個(gè)門店的排班表；再有員工想要換班，通過i人事也能隨時(shí)調(diào)整，并且實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)里，方便、簡單又便于管理。

漏交的資料，一目了然 

超市里的員工都是需要持健康證上崗，人力、財(cái)務(wù)等部門也有相應(yīng)的資格證書與職位和薪酬掛鉤。在之前，如果HR想要查看證書，需要在檔案庫一個(gè)一個(gè)找，非常麻煩。

現(xiàn)在有了i人事，在員工花名冊處就可以直接看到員工有沒有提交相應(yīng)資格證，以及所處的級別，員工的調(diào)崗、提薪等方面，對后續(xù)的算薪工作、應(yīng)對相關(guān)檢查都非常有利。

用圖標(biāo)說話，HR的數(shù)據(jù)分析沒那么難

零售業(yè)的人員流動一直較高，每個(gè)月不同門店都會上報(bào)人員需求，就像催命符一樣催著HR招人。HR天天招人也招不夠，很多時(shí)候也會擔(dān)心門店上報(bào)的人數(shù)是否符合崗位編制。

現(xiàn)在有了i人事的月度報(bào)表功能，能根據(jù)員工的入離職率生相應(yīng)圖表， HR可以更直觀地分析流動率大的原因，以及人才補(bǔ)充是否到位，也便于HR匯報(bào)相關(guān)的數(shù)據(jù)總結(jié)工作。

HR說：工作繁忙的時(shí)候，總希望有一雙無形的手幫助他們處理工作。財(cái)務(wù)部有用友、金蝶等，銷售部和采購部有自己的ERP，而人事部就有i人事，簡化流程、提高效率，可以幫助HR處理大大小小的雜事。這樣既能確保門店管理的有序，又能讓HR抽出時(shí)間去處理更為核心的工作難題。