作為業(yè)內(nèi)知名的HR SaaS+aPaaS系統(tǒng)服務(wù)商，i人事在不斷打磨產(chǎn)品能力、拓展HR業(yè)務(wù)邊界的同時，更加注重客戶的售前、售后服務(wù)體驗。

為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我們特別設(shè)立了“投訴信箱”入口，用戶可以隨時向我們反饋任何問題或不滿意的地方。

我們希望在服務(wù)客戶的正常對接流程之外，通過“投訴信箱”的形式，用戶能夠直接聯(lián)系服務(wù)團隊負責人，以此實現(xiàn)：

1、提升客戶服務(wù)質(zhì)量， 以工單作為支撐，客戶能看到“事事有響應(yīng)”，提出的反饋不是“有去無回”。

2、投訴信箱可以直接拉近客戶與公司高層的距離，直接互動解決問題，減少信息傳遞誤差。

3、監(jiān)督 i人事團隊的服務(wù)過程，將更多“主動權(quán)”給到客戶，督促提升服務(wù)能力和質(zhì)量。

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在 i人事系統(tǒng)后臺，點擊“投訴信箱”的按鈕，即可直接拋出您的問題，例如遇到：

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“投訴信箱”會在第一時間內(nèi)將您的反饋，發(fā)送到客戶服務(wù)、實施質(zhì)量、銷售支持三個團隊負責人的郵箱中，減少信息傳遞誤差；同時部門負責人將作為投訴信件的第一責任人來處理客戶問題。

如果是跨部門協(xié)作的緊急問題，i人事CEO辦公室作為二線責任人，第一時間開展客戶投訴處理專項工作，快速定位問題并提供相應(yīng)的解決方案。

已經(jīng)處理完成的投訴結(jié)果，i人事服務(wù)團隊將通過pc端、app端的“外部消息”通知給投訴人。

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我們非常注重與客戶的溝通和合作。在處理投訴過程中，i人事團隊會與客戶保持密切聯(lián)系，及時反饋處理進展，并確?？蛻魧鉀Q方案的滿意度。

以客戶為中心，助力客戶成功，是 i人事一直貫行的價值觀。

我們重視每一位客戶的意見和建議，因此您的投訴對我們來說是寶貴的財富，我們將以積極的態(tài)度對待并不斷改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

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