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昇鵬人效云：數(shù)據(jù)化工具助推高績效團隊邁入AIGC時代

想要提高業(yè)務(wù)能力，企業(yè)需要重點關(guān)注組織能力的提升，而人效是其中的關(guān)鍵。在AIGC時代，人工智能的突破性進展為個體、團隊和組織的效能發(fā)展帶來了跨時代的機遇。

10月26日，利唐科技在上海舉辦了“數(shù)智人力提升人效2023昇鵬人效云”中大型企業(yè)專題研討會。在會上，法國里昂商學(xué)院全球人力資源與組織創(chuàng)新中心聯(lián)席主任HRflag執(zhí)行董事唐秋勇、美迪西人力資源總監(jiān)林艷、利唐科技i人事HR系統(tǒng)&昇鵬人效云創(chuàng)始人兼CEO朱德權(quán)、美城數(shù)碼集團信息部總監(jiān)錢晨、前500強企業(yè)圣戈班亞太區(qū)人力資源總監(jiān)與GE SSC專家陶珺，發(fā)表了精彩而獨到的見解。突出了人效的重要性和利唐科技在推動人力資源發(fā)展方面的      地位。

唐秋勇：如今，企業(yè)的核心話題都是降本增效，對人效和業(yè)績產(chǎn)出的要求也越來越高。在組織增效的過程中，更看重哪些效能指標(biāo)？如何改善效能和產(chǎn)出？

朱德權(quán)：從系統(tǒng)建設(shè)的角度來看，我們把它歸類為業(yè)務(wù)績效與通常績效考核。全面績效視角下，數(shù)字化建設(shè)需要支持企業(yè)復(fù)雜的績效應(yīng)用場景。

根據(jù)我的理解，業(yè)務(wù)績效是生產(chǎn)經(jīng)營的能源，而生產(chǎn)經(jīng)營又是企業(yè)開源的核心，業(yè)務(wù)績效非常復(fù)雜，比如連鎖門店的銷售，在不同區(qū)域和城市都有不同的績效標(biāo)準(zhǔn)。因地區(qū)人文和消費水平的差異，需制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。因此，敏捷的績效管理能夠激發(fā)一線員工的生產(chǎn)經(jīng)營能力。

如何從數(shù)字化層面去支撐？通過aPaaS平臺，進行數(shù)據(jù)獲取、計算、分析、展示，根據(jù)數(shù)據(jù)使用的權(quán)限數(shù)據(jù)分享，構(gòu)建完整應(yīng)用閉環(huán)。但績效最終要落地，必須關(guān)注員工并激勵，他們因此，數(shù)字化建設(shè)從業(yè)務(wù)流暢性到員工體驗與人文關(guān)懷，都要有抓手。只有如此，才能實現(xiàn)全面業(yè)務(wù)績效提升并為組織賦能。

林艷： HR更關(guān)注的指標(biāo)包括財務(wù)類指標(biāo)（如人力成本、產(chǎn)品利潤）、以客戶為中心的客戶指標(biāo)（如潛在客戶市場、行業(yè)情況）、運營指標(biāo)（如質(zhì)量、用戶服務(wù)、售后服務(wù)）和員工學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。

這四大指標(biāo)涉及大量數(shù)據(jù)，因此需要數(shù)字化平臺從不同維度來整合多源數(shù)據(jù)、輸出精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過可視化的圖表和報表向員工提供準(zhǔn)確反饋。這種方式能夠摒棄主觀評價因素，節(jié)省HR的數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間，并實現(xiàn)與員工的溝通，同時也符合合規(guī)與法律要求。

唐秋勇：提高組織人效，離不開評估員工的效率與價值產(chǎn)出，但這是所有企業(yè)的痛點，因為涉及利益分配。處理不好會帶來負(fù)面效果。那么，如何進行績效評估，你們遇到了哪些痛點？

錢晨：作為零售行業(yè)企業(yè)，我們主要關(guān)注門店人員的績效考核，涵蓋服務(wù)質(zhì)量、財務(wù)安全、人員培訓(xùn)、排班管理等標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)，同時也存在一些非標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)如新品推廣和庫存流轉(zhuǎn)，這給HR帶來了巨大的工作壓力，需要花費大量時間進行統(tǒng)計。此外，由于考核項目的細(xì)致程度，數(shù)字化數(shù)據(jù)可能會成為關(guān)注重點，而真正為企業(yè)提供價值的方面可能被忽視，有時甚至可能出現(xiàn)為了數(shù)字更美觀而扭曲行為的情況。另外，由于考評人員無法長時間監(jiān)控員工的每一個動作，導(dǎo)致考核不能完全公平，也無法將員工做出的有價值的貢獻完全展現(xiàn)出來。

績效管理永遠(yuǎn)是企業(yè)管理的痛。為了做好績效管理，首先需要建立目標(biāo)地圖的概念，并將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)對齊，通過AI、App等數(shù)字化工具逐層分解目標(biāo)。其次，根據(jù)不同的企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點進行跟進與協(xié)同。在評價績效時，如果是項目制，參與合作的員工，都要參與考評，而非僅僅是領(lǐng)導(dǎo)，以確保公平公正。

績效考核的目的是幫助員工改進短板，發(fā)揮長處，因此，如何在線反饋輔導(dǎo)，使績效有所改進，這些都是需要解決的問題。如此，才會降低全面績效管理的痛點，使爽點越來越多，為客戶創(chuàng)造更多價值。

人效提升的方向：激發(fā)員工自驅(qū)力

唐秋勇：提高人效，有時候無法避免裁員，這會使員工體驗度和滿意度下降，導(dǎo)致一系列負(fù)面后果：比如流失率、壓力提高等。在AIGC時代，如何在降本增效的同時，又提升員工參與感、價值感、意義感？

林艷：我認(rèn)為提高人效并不一定導(dǎo)致員工體驗感下降。我們通過先進的管理方法，更多是改變管理理念與工作方式，比如萃取員工的知識、技能、經(jīng)驗，進行沉淀與分享。像研發(fā)人員，就會觸發(fā)他的創(chuàng)新力和利他思維。比如溝通環(huán)節(jié)，就可以讓協(xié)作更高效、便捷，更可以一站式服務(wù)，提升整體工作效率。這是真正意義上和技術(shù)層面的人效提升。

陶珺：AIGC與數(shù)字化對人類優(yōu)秀的價值是釋放勞動時間，使其從事更有創(chuàng)造力、想象力的工作，從內(nèi)到外激發(fā)員工自驅(qū)力，這是人效提升的方向。這就需要在績效設(shè)計過程中，不僅要幫助員工與目標(biāo)對齊，還要用同理心去傾聽他們，使其保持開心狀態(tài)，從而發(fā)揮創(chuàng)造力。舉個例子，我們用移動App管理員工，他們的全生命周期一系列活動都在上面完成。如果完成后，能推出針對他們的暖心的年度足跡，記錄入職后的整個旅程，再加上美妙的音樂、動漫等，這對員工來說，肯定是很棒的體驗。

朱德權(quán)：企業(yè)在規(guī)?；l(fā)展時，內(nèi)部協(xié)同流程很重要，如果流程不是規(guī)范而有效的，隨著流程增加，管理會非?？膳隆Ｍㄟ^數(shù)字化系統(tǒng)，讓流程更扁平、高效，反而能夠提升體驗度的。

像連鎖門店，以前排班最多是30分鐘的精細(xì)度，但依靠數(shù)字化，可以把精細(xì)度縮減到5分鐘。對員工來說，時間利用更高效。對企業(yè)來說，成本更可控，實現(xiàn)了更精準(zhǔn)更精細(xì)化地管理。在員工體驗方面，通過AI，我們可以讓員工體驗更個性化的服務(wù)，比如為他們提供更個性化的生日祝福，AI客戶專家可以24小時專業(yè)回答員工問題等，這些變化都旨在提升員工體驗和滿意度。

唐秋勇：通過這些先進工具去監(jiān)控人、壓迫人，還是賦能人、造福人，比如外賣騎手為了達到AI系統(tǒng)規(guī)劃的時間，在馬路上拼命奔跑，闖紅燈，制造社會事件，而建設(shè)大橋，用AI幫助提高效率。如何讓體驗更好，這不僅是兩種截然不同的管理哲學(xué)，也是價值觀念的產(chǎn)物。

數(shù)字化系統(tǒng)是HR團隊賦能給整個組織的價值

唐秋勇：AI的突破，對工作的影響，我認(rèn)為有三方面，一是崗位替代，過去是專門的HR負(fù)責(zé)績效文檔編制，但現(xiàn)在AI軟件能自動完成。二是能力延展。過去HR需要做招聘海報，必須求助設(shè)計部門或供應(yīng)商，但通過AI，可以快速生成海報。三是效率提升。比如程序員，過去可能一天開發(fā)一萬行代碼，但應(yīng)用AI工具后，他每天可能生產(chǎn)一百萬行代碼。

那你們認(rèn)為，AIGC時代，如何在數(shù)據(jù)化和工具層面打造高績效團隊？像昇鵬人效云這樣的數(shù)字化系統(tǒng)能起哪些重要作用？你們希望它還能提供哪些新能力？

林艷：數(shù)字化和智能化已成為時代發(fā)展和管理變革的需求，越來越多的企業(yè)意識到使用新的管理理念和工具來實現(xiàn)更精準(zhǔn)的運營管理。

從人力資源六大模塊到人力資源的（SSC）、COE團隊和BP團隊這樣三支柱的管理，再到前臺、中臺、后臺，通過數(shù)據(jù)化管理，綜合分析、員工數(shù)據(jù)管理，改變傳統(tǒng)人力資源管理模式。

昇鵬人效云將招聘、培訓(xùn)、績效等功能模塊整合到同一個系統(tǒng)中，并提供給員工使用，這是非常重大的技術(shù)革新，也讓我眼前一亮。此外，我們希望有一些針對員工和管理者的操作指導(dǎo)手冊和可視化的動態(tài)教學(xué)工具，以指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂脮N鵬人效云，同時也希望通過系統(tǒng)，更好地了解和學(xué)習(xí)其他企業(yè)的實際應(yīng)用經(jīng)驗。

錢晨：我們最近兩年更換了CRM、ERP、POS等系統(tǒng)，希望能夠聯(lián)動打通所有系統(tǒng)，昇鵬人效云已經(jīng)提供接口相關(guān)的支持，但希望接下來能提供更多接口，因為我們還會有新系統(tǒng)。我們很期待昇鵬人效云提供的法律助手、產(chǎn)品服務(wù)專家等AI服務(wù)。我們希望有一個AI人事助手，解答年假、工資計算等瑣碎問題，解放我們的HR。

朱德權(quán)：昇鵬人效云有包括人事、法務(wù)、產(chǎn)品方面的數(shù)字人，并計劃引入業(yè)務(wù)助手，幫每個管理者處理待辦事項、提醒等流程工作。我們還會與行業(yè)內(nèi)         的產(chǎn)品進行集成，比如背調(diào)、測評等，構(gòu)建一個生態(tài)化的互動應(yīng)用環(huán)境。

對外，昇鵬人效云是一個平臺化系統(tǒng)，已經(jīng)集成了釘釘、企微、飛書、WPS、華為等國內(nèi)主流平臺，對幾乎適用于任何企業(yè)，可以在現(xiàn)有平臺的基礎(chǔ)上實現(xiàn)無縫升級。這也是昇鵬人效云的核心：成為連接其他所有系統(tǒng)的基石。

對內(nèi)，昇鵬人效云是一個開放的系統(tǒng)，有500多個API接口，使得企業(yè)內(nèi)部任何系統(tǒng)都可以進行調(diào)用，從而打通各個系統(tǒng)之間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過業(yè)人一體系統(tǒng)的互聯(lián)互通后，就可以大幅提升系統(tǒng)應(yīng)用效率。此外，昇鵬人效云也提供各類管理層的數(shù)據(jù)看板，包括HR、總經(jīng)理、中層管理者、業(yè)務(wù)管理者等，以滿足不同層級的數(shù)據(jù)需求。因此，引入系統(tǒng)并非表面上投入多少費用，而是HR賦能給整個組織的價值。

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