【媒體報(bào)道】i人事：以客戶為核心，從底層構(gòu)建適合自己的客戶成功體系

【媒體報(bào)道】i人事：以客戶為核心，從底層構(gòu)建適合自己的客戶成功體系

i人事：以客戶為核心，從底層構(gòu)建適合自己的客戶成功體系 

i人事：以客戶為核心，從底層構(gòu)建適合自己的客戶成功體系 

企業(yè)不僅需要有留住人才的實(shí)力，也需要有管理人才的能力。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始使用數(shù)字化工具。而隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深化，許多企業(yè)也開(kāi)始從原本的ERP與本地?cái)?shù)據(jù)處理，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樵贫酥悄芑惑wSaaS應(yīng)用。通過(guò)以數(shù)據(jù)作為管理人才的核心，搭建更加科學(xué)的管理體系。 

但是在中國(guó)頭部HR SaaS企業(yè)i人事的認(rèn)知中，使用先進(jìn)的數(shù)字化工具不完全等于企業(yè)的成功。對(duì)i人事來(lái)說(shuō)，客戶成功的核心是從產(chǎn)品與服務(wù)中獲得價(jià)值。如果客戶擁有糟糕的用戶體驗(yàn)，那么很可能意味著一家企業(yè)的人才戰(zhàn)略受到影響。所以，i人事以技術(shù)角度出發(fā)，抱著幫助客戶獲得數(shù)字化能力、助力客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的目的，打造了從產(chǎn)品到服務(wù)的客戶成功價(jià)值鏈。 

以服務(wù)為基點(diǎn)

在創(chuàng)立i人事前，i人事創(chuàng)始人Chary Zhu曾在世界500強(qiáng)人力資源外包公司工作多年，也曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)技術(shù)研發(fā)總監(jiān)與總工程師。2009年，懷抱著更好地服務(wù)本土企業(yè)人才管理的夢(mèng)想，Chary創(chuàng)立了力德國(guó)際。目前，力德在全國(guó)擁有30多家分公司，業(yè)務(wù)遍布亞太八個(gè)國(guó)家和地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)輻射全國(guó)100多個(gè)重點(diǎn)城市。 

i人事的建立并非一朝一夕，它是基于Chary與企業(yè)HR合作多年下來(lái)的沉淀。在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中，Chary觀察到許多企業(yè)的人力資源部門總是被薪酬、報(bào)稅等事務(wù)性工作所牽制，無(wú)法從戰(zhàn)略層面幫助組織人力帶來(lái)更多宏觀價(jià)值。在Chary看來(lái)，數(shù)字化工具能夠幫助HR從基礎(chǔ)工作中解脫，并在人才戰(zhàn)略層面施展更多拳腳。 

傳統(tǒng)的EHR、ERP軟件雖能解決部分問(wèn)題，但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、維護(hù)成本高等問(wèn)題，在全中國(guó)全面數(shù)字化升級(jí)的時(shí)代，這類軟件在可預(yù)期的未來(lái)內(nèi)已然無(wú)法滿足企業(yè)的需求。抱著希望能讓HR少走彎路的想法，i人事誕生了。與原本像搭積木的形式從0到1搭建數(shù)字化體系不同，i人事像是一家工廠一樣，客戶幾乎不需手工操作，直接調(diào)用接口、購(gòu)買成套服務(wù)即可，便捷又高效。 

i人事?lián)碛械募夹g(shù)與行業(yè)雙背景，讓它的產(chǎn)品能夠更加貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景。發(fā)展至今，i人事推出了一系列降低用戶使用門檻，并能夠幫助人力資源走向流程化、體系化，發(fā)揮戰(zhàn)略價(jià)值的產(chǎn)品。其聚焦企業(yè)人才管理戰(zhàn)略、助力管理提效的“業(yè)人一體”智能HR系統(tǒng)  + PaaS平臺(tái)，讓企業(yè)能夠快速獲得數(shù)字化能力。而i人事提供的一體化服務(wù)+實(shí)施+成功+支持戰(zhàn)略，則讓企業(yè)能夠在數(shù)字化進(jìn)程之中，走得更加平穩(wěn)。 

從共性到個(gè)體

每個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、重心以及規(guī)則都不盡相同，要做出一個(gè)能夠適應(yīng)絕大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品，需要知道如何進(jìn)行需求篩選。在i人事，產(chǎn)品不僅是需要洞察捕捉到這些場(chǎng)景的變化，還需要根據(jù)這些場(chǎng)景形成更加高效、完整而穩(wěn)定的解決方案。舉例來(lái)說(shuō)，在靈活就業(yè)成為趨勢(shì)的當(dāng)下，如何將這些員工打卡、算薪等場(chǎng)景融合到現(xiàn)有的數(shù)字化解決方案中去，從客戶場(chǎng)景出發(fā)，全方位接收客戶反饋，并在此基礎(chǔ)上不停地優(yōu)化與更新，是當(dāng)下人力資源管理系統(tǒng)需要不斷思考的問(wèn)題。 

就這樣，i人事以客戶需求作為引導(dǎo)，打造出了一個(gè)金字塔般的產(chǎn)品：金字塔的底部是共性需求，中部是細(xì)分行業(yè)的需求，而上部是企業(yè)的個(gè)性化需求。在功能之外，i人事也集合了成功企業(yè)的最佳實(shí)踐。無(wú)論是選用育留、激勵(lì)機(jī)制還是銷售打法，用戶都能夠在i人事平臺(tái)上找到成型的經(jīng)驗(yàn)與策略。用戶能夠開(kāi)箱即用，而無(wú)需自己推演解決方案，成為構(gòu)建i人事服務(wù)力的關(guān)鍵。 

從數(shù)字化到人性化

在i人事，每個(gè)客戶都會(huì)有一個(gè)專屬的貼身管家。管家不僅會(huì)確保客戶系統(tǒng)順利上線、運(yùn)行，也會(huì)在日常使用的過(guò)程中解決客戶的每一個(gè)問(wèn)題。而評(píng)論一個(gè)管家的好壞并非從交鑰匙那一刻計(jì)算，而是從看房就開(kāi)始了。在i人事，跟進(jìn)銷售線索的不是傳統(tǒng)的銷售，而是理解業(yè)務(wù)、理解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)專家。結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這些專家能夠幫助客戶制定與配置最合適的落地方案。在前期，i人事的客戶成功團(tuán)隊(duì)會(huì)提供詳盡的咨詢顧問(wèn)服務(wù)，從項(xiàng)目詳細(xì)涉及、方案論證、思路咨詢到流程設(shè)計(jì)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了保證客戶能夠最快地?cái)?shù)字化落地。 

而在HR系統(tǒng)的建設(shè)與改造中，i人事的客戶成功團(tuán)隊(duì)還會(huì)在遷移、變更、配置等技術(shù)層面進(jìn)行24小時(shí)的支持。幫助客戶全面把控質(zhì)量，降低數(shù)字化落地的過(guò)程中可能遭遇的失誤，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。 

即便成功部署上線，企業(yè)在運(yùn)行中也可能會(huì)面臨各種突發(fā)問(wèn)題。而通過(guò)i人事提供的貼身服務(wù)，客戶在運(yùn)維的過(guò)程中完全無(wú)需擔(dān)心。無(wú)論是工作日還是休息日，無(wú)論是清早還是凌晨，i人事的客戶成功團(tuán)隊(duì)都能夠快速、實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶需求。 

“因?yàn)榱?xí)慣了原本使用的系統(tǒng)，在遇到賈老師之前，我和我的小伙伴對(duì)i 人事都有一些不適應(yīng)。在賈老師的幫助和輔導(dǎo)下，我和我的小伙伴使用i 人事變得越來(lái)越順暢，問(wèn)題也越來(lái)越少，每天上班就打開(kāi)i 人事不再感到有壓力，而成為一件輕松愉快的事情?！痹诮oi人事的感謝信中，客戶戴小姐如此說(shuō)。 

豐逸家居是一家來(lái)自安徽的集設(shè)計(jì)制造銷售為一體的家居公司，在與i人事的合作中，豐逸選擇從考勤打卡切入——由于公司的特殊性，不同的崗位擁有不同的上班時(shí)間。在了解需求與正式實(shí)施的過(guò)程中，i人事管家團(tuán)隊(duì)將客戶的需求與問(wèn)題的解決時(shí)長(zhǎng)不斷縮小，通過(guò)服務(wù)流程的優(yōu)化，將復(fù)雜的問(wèn)題盡量由前端的專家解決。在前期運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，豐逸出現(xiàn)某款手機(jī)無(wú)法順利打卡的狀況。i人事的管家在了解情況后立即接手，在與后端團(tuán)隊(duì)溝通解決的過(guò)程中，將出現(xiàn)此問(wèn)題的員工拉了一個(gè)內(nèi)部群。最終，該問(wèn)題在最短時(shí)間內(nèi)處理完成。 

在i人事，客戶成功團(tuán)隊(duì)不僅是服務(wù)者，他們也是推動(dòng)者和賦能者。i人事的客戶成功團(tuán)隊(duì)能夠提供完善的管理員認(rèn)證體系及各類培訓(xùn)，在他們的幫助下，客戶不僅能熟練掌握數(shù)字化能力，甚至能夠成為構(gòu)建更多應(yīng)用的低代碼工程師。i人事的客戶成功團(tuán)隊(duì)也能順利幫助客戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移——他們根據(jù)需求推薦的同業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，讓客戶能夠在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中少走彎路。 

商業(yè)時(shí)代正在經(jīng)歷革命。企業(yè)不再簡(jiǎn)單以追求指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)為目標(biāo)，而是從細(xì)節(jié)出發(fā)，從場(chǎng)景、需求中發(fā)展全新的目標(biāo)。而在這些創(chuàng)新的背后是升級(jí)的人才戰(zhàn)略——以高質(zhì)量人才作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，增強(qiáng)創(chuàng)新發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。而i人事的服務(wù)體系，正默默站在一個(gè)個(gè)人才戰(zhàn)略的背后，協(xié)助客戶更好地使用系統(tǒng)，助力客戶成功。